Garancije i reklamacije

Obaveštavamo vas da se, prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupovina preko naše internet stranice smatra prodajom na daljinu. Zakon o prodaji na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno državinu lica kojeg je kupac odredio, a koji nije prevoznik.

Shodno tome, ukoliko želite da vratite kupljeni proizvod čiji ste prodavac, to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke, a nas morate prethodno obavestiti o tome.

Proizvod koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja, sa svom pratećom dokumentacijom. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

Troškove povraćaja robe kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka snosi kupac. Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obaveštenja vratiti uplaćeni iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu.

Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja:
• Ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu.
• Ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica), novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava.

Reklamacija u trenutku dostave (DOA – Dead on Arrival)

Ako prilikom preuzimanja paketa primetite da je HydroXseal tečna guma fizički oštećena, kantice su otvorene ili je došlo do curenja, potrebno je odmah prijaviti problem. Savetujemo da u prisustvu dostavljača proverite paket i ako ustanovite oštećenje, odmah prijavite neispravnost. U slučaju da dostavljač ne može pričekati pregled, imate rok od 24 sata da prijavite oštećenje našoj službi putem e-pošte.

U tom slučaju, organizovaćemo preuzimanje oštećenog proizvoda ili, ukoliko je reklamacija opravdana, odmah ćemo poslati zamenu bez dodatnih troškova za vas.

Reklamacija zbog fizičkih oštećenja tokom transporta

Ako je HydroXseal tečna guma stigla u oštećenom stanju (npr. kantica je otvorena, ili je došlo do curenja), organizovaćemo zamenu proizvoda istog dana ili najkasnije sledećeg dana od prijave. Trošak dostave zamenskog proizvoda snosi naša firma.

Kupac je dužan:
• Poslati fotografije ili video oštećenog paketa zajedno s opisom problema.
• Osigurati da proizvod nije korišćen i da je oštećenje nastalo isključivo zbog transporta, a ne zbog nestručnog rukovanja nakon preuzimanja.

Postupak reklamacije

Ako tokom korišćenja ustanovite da proizvod nije funkcionalan, obratite nam se putem telefona ili e-pošte s detaljnim opisom problema i vašim kontaktom. Nakon što pregledamo reklamaciju, odlučićemo hoće li se poslati zamenski proizvod ili izvršiti povrat novca.

Uslovi za reklamaciju

Reklamacija će biti prihvaćena samo ako:
• Proizvod je vraćen kompletan i neoštećen (izvan prijavljenog problema).
• Ako je oštećenje nastalo tokom transporta, organizovaćemo preuzimanje proizvoda na naš trošak.

Ako se radi o neopravdanoj reklamaciji (npr. nestručno rukovanje), reklamacija će se odbiti.

Sve informacije o statusu reklamacije ili zamene možete dobiti putem e-pošte ili kontaktiranjem našeg call centra.